Política de Trocas e Devoluções

Na Alicerce Brasil, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantemos uma política clara, transparente e eficiente para processos de troca, devolução e cancelamento.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, simples e confiável.

1. Prazo para Solicitação

Para compras realizadas em www.alicercebrasil.com.br, o cliente poderá solicitar:

  • Troca do produto;

  • Devolução por arrependimento;

  • Cancelamento da compra.

O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, os casos serão tratados conforme a política de garantia do fabricante ou de acordo com a legislação vigente.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso inadequado;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios, manuais e componentes;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;

  • Encontrar-se em condições adequadas para nova comercialização, quando se tratar de desistência da compra.

Caso o produto apresente avarias causadas por mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Dependendo do caso, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação técnica antes da aprovação da troca.

4. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar imediatamente nossa equipe de atendimento.

Sempre que possível, recomendamos conferir o pedido no momento da entrega.

Caso seja identificada qualquer divergência, a Alicerce Brasil providenciará a substituição sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. Produto Avariado no Transporte

Se a embalagem apresentar sinais de violação, danos ou avarias no ato da entrega, recomendamos:

  • Recusar o recebimento;

  • Registrar a ocorrência junto à transportadora;

  • Entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos, enviando fotos que comprovem a situação.

6. Falta de Peças ou Acessórios

O cliente deverá conferir o conteúdo da embalagem assim que receber o produto.

Caso identifique ausência de acessórios, componentes ou peças, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Alicerce Brasil.

Será necessário informar:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando solicitados.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

8. Forma de Devolução

Dependendo do tipo de produto e da região de entrega, a devolução poderá ocorrer por:

Postagem nos Correios

Quando disponível, enviaremos uma autorização de postagem sem custo ao cliente.

O produto deverá estar:

  • Bem embalado;

  • Protegido contra danos;

  • Acompanhado da Nota Fiscal.

Coleta por Transportadora

Para produtos de maior porte, poderemos agendar uma coleta no endereço informado.

O produto deverá permanecer:

  • Embalado adequadamente;

  • Completo;

  • Disponível para retirada na data agendada.

9. Análise do Produto

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise técnica.

O prazo para conclusão poderá ser de até 5 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da avaliação.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.

10. Formas de Solução

Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá receber uma das seguintes opções, conforme o caso:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro produto disponível;

  • Vale-compras;

  • Estorno do pagamento;

  • Reembolso integral.

11. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O valor será depositado na conta bancária informada pelo titular da compra em até 5 dias úteis após a conclusão do processo.

12. Situações em que a Troca poderá ser Recusada

A solicitação poderá não ser aprovada quando for identificado:

  • Indícios de mau uso;

  • Produto danificado pelo consumidor;

  • Ausência de acessórios obrigatórios;

  • Violação da embalagem que comprometa a revenda;

  • Produto incompleto;

  • Solicitação realizada fora dos prazos legais.

13. Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela Alicerce Brasil possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, garantia contratual oferecida pelo fabricante.

As condições e prazos poderão variar conforme cada fabricante.

14. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em www.alicercebrasil.com.br.

Nossa equipe estará pronta para orientar todo o processo.

Alicerce Brasil

Compromisso com um atendimento transparente, seguro e focado na satisfação dos nossos clientes.